عادة ما يذهب الموظفين إلى عملهم وعلامات الملل والنوم والضيقة على وجوههم، ومن هذا المنطلق حاول بنك أن يستقبل موظفيه وعملائه بشكل أسطوري، وبطريقة ترحيب جذابة لدخول مكان العمل وعلامات البهجة على الوجوه.

استقبل بنك بريطاني عملاءه بطريقة ترحيبية مُختلفة تمامًا عن أي بنك آخر حول العالم، حيث تجد فرقة أوركسترا في استقبالك لتؤدي لك التحية الملكية، عند دخول وخروج العملاء، وإهدائهم معزوفة موسيقية ناعمة بمثابة "مهدئ للأعصاب"، لتمتص غضب وتوتر العملاء عند سحب أموال أو دفع فاتورة أو معرفة الحساب أو أي إجراء وتعامل بنكي آخر، وذلك بحسب موقع ميرور البريطاني.

يصطف فريق من أوركسترا مشهور، على جانبي مدخل المصرف، بزي رسمي، حاملين آلاتهم الموسيقية من كمان وتشيلو وقيثارة لعزف أحلى السيمفونيات للعملاء، ليساعدوهم على الاسترخاء وامتصاص توترهم، كما جهزت المدخل بستائر بيضاء اللون، لتبعث الأمل والتفاؤل في نفوس العملاء.

وتعتبر هذه أول مبادرة في العالم يقوم بها بنك بريطاني، كوسيلة سحرية لتهدئة العميل الغاضب، بعدما كشفت دراسة أن ثلث عملائه أي 29% تسيطر عليهم حالة من التوتر والغضب عندما يفحصون حساباتهم البنكية أو دفع فواتير منزلية وهاتفية، تصل في بعض الأحيان لعدد من العملاء إلى حد الشعور بالإرهاق والتعب الجسدي.