وكان ركاب القطار المتجه من مدينة السنطة إلى طنطا، لاحظوا عدم إستقرار حركة القطار وتمايله بسبب هبوط أرضى أسفل القضبان، فى المنطقة الواقعة أمام قرية شبراقاص مركز السنطة، وهو ما أدى لحدوث حالة من الهلع بين ركاب القطار، ما دفع السائق لإيقاف القطار، حفاظا على حياة الركاب. 

وبسؤال السائق والمحصل أكدا وجود هبوط أرضي أسفل القضبان، بسؤال الركاب أعربوا عن غضبهم واستيائهم من عدم انتظام حركة القطارات وعدم إجراء صيانة للقضبان، وتعرض حياتهم للخطر بسبب الإهمال.

وتروي "إيمان شمس" تفاصيل الواقعة قائلة: "استقليت القطار المتجه من السنطة إلى طنطا الساعة ٨.٣٠ وفجأة شاهدنا القطار يهتز ويتمايل بشدة الأمر الذي أصابنا بالرعب والفزع، وشاهدنا بعض الشباب يقفز من نوافذ وأبواب القطار، وبالإستفسار من ناظر المحطة أفاد بأنه ليس مسئولا عما حدث، وبسؤال مهندس الصيانة أجاب: سوف أدونها لدي ملاحظة لكى تصبح المنطقة مكان تهدئة للقطارات".