قال الأستاذ محمد رجب، مدير تحرير موقع "المواطن"، إن الموقع يستقبل يومياً ما يتراوح بين 8 : 10 شكاوي يومياً من المواطنين على الصفحة الخاصة بالموقع، إضافةً ما يتم رصده من خلال صحفي الموقع في الشارع، لافتاً إلى أن كل تلك المشاكل يتم التعامل معها على حد سواء، ويتم عرضها على المسؤولين للمساهمة في حلها، ويتم حل ما يقرب من 90% منها.

وتابع رجب، في لقاءه ببرنامج "نهارك سعيد" على قناة "نايل لايف"، إن المجلس يتعامل مباشرة مع رئاسة مجلس الوزراء، وأنه لذلك تكون هناك استجابة فورية من المسؤولين تجاه ما يتم طرحه من مشاكل، لافتاً إلى أنه مع الوقت وممارسة الفكرة والمصداقية مع المواطن والمسؤول، أصبح هناك تفاعل مع المسؤولين، وأصبح لديهم علم أن الموقع يعرض الفكرة كما هي بلا مزايدة أو تحريف، وأن هدف الموقع فقط تقليل الفجوة بين الشارع والمسؤول.

وأشار رجب، إلى أن الموقع لا يقتصر فقط على المشاكل التي يتم إرسالها من قبل المواطنين، وأن الموقع يقوم بإرسال عدداً من محرريه إلى المناطق الفقيرة والنائية لرصد ما بها من مشاكل ليتم عرضها على المسؤولين، قائلاً إنه من ضمن المشاكل التي تم حلها هي مشكلة خلاف عائلي بين عائلتين بأسيوط، وأنه تم التواصل مع وزير الداخلية، ومن ثن تواصل الأخير مع مديرية الأمن بأسيوط وقاموا بمبادرة صلح بين العائلتين.

وتابع رجب، " كان هناك أيضاً أزمة بالإسماعيلية، غرق الشوراع في أبو زوير بسبب الصرف الصحي، وتم التواصل مع المحافظ وحلها، وكان هناك أيضاً مشكلة أخرى بالقليوبية خاصة بمستشفى خيري، وبالفعل تم التواصل مع المحافظ وحل المشكلة، وأحال المسؤولين عنها للتحقيق".