قال الدكتور طارق الرفاعى، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطن على رأس الأولويات، مؤكدًا أن مراكز المعلومات وإدارات خدمة المواطنين تعمل على التفاعل مع الشكاوى وحلها على أرض الواقع، ووضع حلول للمشاكل التي تواجههم، وإجراء استطلاعات رأى للمواطنين، ورصدًا ميدانيًا للمشاكل، مضيفًا: "نقوم بالرد على 1200 شكوى على مستوى المحافظة خلال العام، كما نقوم بميكنة الشكاوى لتقديم خدمة متميزة للمواطنين".

ووجه الرفاعى الشكر لمحافظ كفر الشيخ، للجهود التى تقوم بها المحافظة، وتوحيد الجهود فى نظام معلوماتى موحد لضمان حقوق المواطنين، والحل العاجل والفورى لمشاكلهم من خلال الجهود الموحدة وجودة الأداء فى التفاعل والتواصل مع المواطنين، متمنيًا أن تكون محافظة كفر الشيخ دائمًا فى الصدارة نموذجًا للمحافظات الأخرى.

جاء ذلك، على هامش زيارة وفد من من مجلس الوزراء، برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، واللواء أحمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إلى محافظة كفر الشيخ، لبحث منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والقرارات المنظمة لعملها، ومعايير اختيار باحثى خدمة المواطنين، لضمان حسن معاملة المواطنين، والحل العاجل لمشاكلهم.