محافظ القاهرة: قائمة سوداء لرؤساء الأحياء المقصرين في تجاوبهم لشكاوى المواطنين
الخميس 03/مايو/2018 - 01:57 م
أية محمد
طباعة
أصدر المهندس عاطف عبد الحميد، محافظ القاهرة، قرارًا بوضع قائمة سوداء لرؤساء الأحياء الذين يقل تجاوبهم مع شكاوى المواطنين عن 90%، ويُعد ذلك جزءًا رئيس في تقييمهم خلال التقرير الأسبوعي الذي يتم موافاة المحافظ به.
وقال محافظ القاهرة، إن العاصمة تبذل جهدًا كبيرًا لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكاواهم وسرعة الرد عليها وفقا لطبيعة كل شكوى، تفعيلاَ لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار المهندس شريف إسماعيل، رئيس مجلس الوزراء، رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وأشار المحافظ، إلى وجود لجنة مشتركة من المحافظة وقطاع خدمة المواطن بمركز معلومات مجلس الوزراء، لإعادة تقييم كل الإدارات المعنية بتلقى شكاوى المواطنين، بجميع القطاعات التابعة للمحافظة من الديوان العام والأحياء والمديريات والهيئات والمشروعات التابعة لها، مع ربطها إلكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وتوفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك، لحسن استقبال المواطنين، وتحويل شكاواهم للمختصين، إلى جانب وضع نظام لمتابعة وتقييم أداء كل إدارة متصلة بالمنظومة فى نطاق المحافظة.
وأضاف المحافظ، أن المحافظة تتلقى شكاوى المواطنين سواء شخصياَ أو بالبريد أو من خلال التليفون أو من خلال بوابة المحافظة الإلكترونية، إلى جانب التعامل مع ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة ومواقع التواصل الاجتماعي، مشيرًا إلى أن دمج جميع مصادر تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية هام لضمان سرعة الاستجابة والمتابعة وكذلك عدم تكرار الشكاوى.
يذكر أنه يمكن للمواطن التواصل من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال الإنترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابى أو مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظة.
