قال المستشار هاني عبد الجابر، محافظ بني سويف، اليوم السبت، إنه تم مراجعة كافة أعمال إدارات الديوان العام، التي تتعامل مع المواطنين بشكل مباشر أو عن طريق أدوات التواصل الحديثة والإليكترونية ، وذلك نظرا لأهمية تلك الإدارات لأنها تعد حلقة الوصل بين المواطن وأجهزة المحافظة التنفيذية ، ولضمان تفاعل أكثر ايجابية مع مطالب وشكاوى المواطنين في كل شؤون حياته.


وأوضح "عبدالجابر " أن هناك بعض هذه الإدارات ، والتي شملت إدارات خدمة المواطنين ، والمتابعة ، والبوابة الإليكترونية ، ومركز معلومات التنمية المحلية ، والتخطيط العمراني ، والتفتيش المالي والإداري ، حيث ناقش المحافظ كل أعمالها ومستوى الخدمة المقدمة بها ، وأليات التنسيق بينهم ، ومقترحات تحسين مستوى الأداء ، وتدعيم نقاط القوة بها ، وتلافي السلبيات على قدر المتاح من امكانات


ومن جانبه أكد محمد صفوت، مدير عام خدمة المواطنين، على أن الإدارة تعمل على أكثر من ملف حيوي ، منها تلقى شكاوى المواطنين ، عن طريق أكثر من قناة اتصال ، وهي استقبال المواطنين بمقر الإدارة بالديوان العام ، واستقبال شكاوى المواطنين أيضا عن طريق بوابة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء ، وتلقي الشكاوى الواردة بالجولات الميدانية للسيد المحافظ ، بالإضافة إلى تلقى الشكاوى الواردة عن طريق الخط الساخن وموقع المحافظة على الواتس آب بالبوابة الإليكترونية ، وكذا الشكاوى الواردة من المتابعة الميدانية لإدارات المتابعة ومركز معلومات التنمية المحلية ، مضيفا أنه يتم التواصل مع الجهات المعنية حتى يتم حل تلك الشكاوى والمطالب.

وأشار محمود على مدير عام المتابعة، إلى أهم الأعمال الميدانية التي يتم تنفيذها، منها المتابعات الميدانية على مستوى الخدمات والمرافق ، بهدف رصد أوجه القصور بها ، وإعداد التقارير الفنية المصورة التي يتم عرضها على السيد المحافظ ، للتوجيه بالحلول المناسبة ، بالإضافة إلى مرافقة السيد المحافظ وقيادات المحافظة في الجولات الميدانية لرصد الشكاوى والمشكلات ومستوى الخدمات ، فضلا عن الإتصال المباشر وغير المباشر بكافة المديريات الخدمية حول بعض الموضوعات الخاصة بمطالب المواطنين في خدمات حيوية ، وغيرها من الأعمال.


ومن جانبها أكدت داليا فيض الله مدير عام البوابة الإليكترونية، أن الأعمال التي تقوم بها البوابة تتنوع في مجالات عديدة منها ماهو مباشر مع المواطنين ، ومنها مايتعلق بملفات أخرى ، مشيرة إلى بعض تفاصيل تلك الأعمال، منهاالتفاعل الإيجابي مع كافة وسائل الإعلام التي تتناول المحافظة سواء فيما يخص النقاط الإيجابية كإنجاز المشروعات والأنشطة التنموية أو أوجه القصور المتداولة إعلاميا ، بالإضافة إلى نشر كل أنشطة المحافظة من جولات واجتماعات ولقاءات هامة، والتي يتم إعدادها عن طريق الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام ، أو التي يتم تدوالها في المواقع الإخبارية أو صفحات التواصل الإجتماعي وغيرها .

وأشارت "فيض الله" إلى بعض أعمال البوابة في مجال خدمة المواطنين ، حيث أوضحت أنه يتم تجميع المشكلات والشكاوى الواردة لها عن طريق خدمة الواتس آب ، وصفحة البوابة على الفيس بوك ، ثم يتم التنسيق مع إدارة خدمة المواطنين والتي تتولى التنسيق مع الجهات المعنية لسرعة حلها ، حيث يتوافر لإدارة خدمة المواطنين موقع بوابة الشكاوى الموحدة ، والتي نجحت إدارة خدمة المواطنين من خلالها في حل العديد من المشكلات في فترة وجيزة جدا .