وكشف مصدر مسئول بشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء، عن عدم وجود دقة فى كمية الاستهلاك لبعض الفواتير الخاصة بمشتركي هذه المناطق، وسيتم معالجة جميع الفواتير التي ثبت بها أخطاء وسيتم احتساب قيمة الفرق لمن قام بالسداد وسوف يتم خصمه من فاتورة الشهر القادم.

ترصد بوابة المواطن أهم الطرق للتخلص من أخطاء الفواتير بجانب هذا التطبيق:

- إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121، وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسيظهر رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وبعدها يتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد الانتهاء من الفحص تقوم الشركة بالتواصل مع الشاكي لإبلاغه بنتيجة الفحص.

- فى حالة وجود اختلاف في الأرقام بشأن استهلاكات الشهر السابق بالفاتورة، يتوجه المستهلك لأقرب إدارة تابع لها.

- يجب على المواطن أن يقوم بالمقارنة بين القراءة الحالية والسابقة بالفاتورة من خلال العداد.

- الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121 وهو الخط الساخن للوزارة بتلقى الشكاوى.

- تقدم الوزارة خدمة للمستخدمين فى تقديم شكواهم عبر الموقع الإلكترونى http:www.moee.gov.egcmps.

- فى حالة عدم الاستجابة للخطوات السابقة يتوجه المشتكى إلى الفرع التابع له مصطحبا معه وصل فاتورة الشهر الماضي مع الشهر الجديد.