هي تحديد السلوكيات المرغوبة التي ترغب المنظمة في إشراك فرقها فيها، فيجب أن تستعين بموظفين متخصصين في العمل الذي تقوم به حتى لا يحدث أي أخطاء .

3- الخطوة الثالثة:

تكون بناء قدرات الناس، على أعلى المستويات في المؤسسة، من الصعب في كثير من الأحيان أن نلاحظ أن قلة التعاون قد تنجم عن عدم امتلاك الأشخاص في الأعمال التقليدية المعرفة والمهارات حول طرق جديدة لفعل الأشياء، والعكس بالعكس.

فيجب أن يكون هناك تعاون وحب انجاح تلك المؤسسة فيمكن أن تساعد أنشطة التعلم والتطوير التي تركز على تحسين القدرات على سد هذه الفجوة.